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Soporte

Cómo pedir ayuda al equipo de Toldo, qué información incluir para resolver más rápido y qué datos nunca te vamos a pedir.

Actualizado el

En resumen

Escríbenos a support@toldo.io y te responde una persona del equipo. Los socios fundadores tienen además una línea directa de WhatsApp. Para resolver más rápido, incluye tu tienda, qué intentabas hacer y el mensaje que viste. Nunca te pediremos tu contraseña de Mercado Libre ni tu CSD.

Cómo contactarnos

Antes de escribir

  • Busca en esta documentación. Usa el buscador de la documentación.
  • Revisa el registro de actividad. En Toldo, cada sincronización que falla tiene su motivo en lenguaje claro.

Qué incluir en tu mensaje

  • El dominio de tu tienda (termina en .myshopify.com).
  • El apodo de tu cuenta de Mercado Libre, si el tema es de sincronización.
  • El número de pedido, de publicación o el folio de la factura.
  • Qué intentabas hacer y qué pasó, con el mensaje exacto que viste.
  • Una captura de pantalla, si ayuda.

Lo que nunca te vamos a pedir

  • Tu contraseña de Mercado Libre o de Shopify.
  • Tu CSD, tu llave privada o su contraseña.
  • Tu e.firma.

Si alguien te los pide en nombre de Toldo, no los compartas y escríbenos.

Dudas fiscales

Te explicamos cómo funciona Toldo y por qué una factura salió como salió. Las decisiones fiscales, como qué régimen o qué clave usar, confírmalas con tu contador.

Preguntas frecuentes

¿Tienen soporte por WhatsApp?

Sí, para los socios fundadores. Los demás pueden escribirnos por correo.

¿En qué idioma me atienden?

En español. También puedes escribirnos en inglés o en portugués.